1. Verantwoordelijke

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Bij het aanmaken van een account, het plaatsen van een bestelling of het boeken van een afspraak verzamelen wij:

• Naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer
• Maatgegevens (bij Made to Measure)
• Bestelgeschiedenis
• IP-adres en browsergegevens (voor beveiliging en analyse)
• Voorkeuren en gedrag op de website (bij toestemming)

3. Doeleinden van verwerking

Wij verwerken uw gegevens voor:

• Het uitvoeren van uw bestelling
• Het leveren van maatwerkproducten
• Het beheren van uw account
• Marketingcommunicatie (indien toestemming is gegeven)
• Analyse en verbetering van onze webshop
• Beveiliging en fraudepreventie

4. Rechtsgrond

Wij verwerken uw gegevens op basis van:

• Uitvoering van een overeenkomst
• Wettelijke verplichting (zoals fiscale bewaarplicht)
• Toestemming (bijvoorbeeld voor marketing)
• Gerechtvaardigd belang (zoals beveiliging en optimalisatie)

5. Bewaartermijn

Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk:

• <strong>Accountgegevens:</strong> zolang het account actief is
• <strong>Bestelgegevens:</strong> 7 jaar (fiscale bewaarplicht)
• <strong>Maatgegevens:</strong> tot verwijdering door klant
• <strong>Marketingvoorkeuren:</strong> tot intrekking van toestemming

6. Beveiliging

Wij maken gebruik van SSL-certificaten, versleutelde opslag, toegangscontrole per rol, logging van gebruiksactiviteiten en regelmatige audits en updates. Uw gegevens worden niet gedeeld met derden zonder uw toestemming, tenzij wettelijk verplicht.

7. Delen met derden

Wij delen uw gegevens uitsluitend met derden die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van onze diensten, zoals:

• Hostingproviders
• Betaaldiensten
• Verzendpartners
• Marketingtools (bij toestemming)

Met deze partijen zijn verwerkersovereenkomsten afgesloten conform de AVG. Gegevens worden niet verkocht of gedeeld voor andere doeleinden.

8. Doorgifte buiten de EU

Sommige verwerkers (zoals Google en Meta) kunnen gegevens buiten de EU verwerken. Wij zorgen voor passende waarborgen zoals standaardcontractbepalingen en aanvullende beveiligingsmaatregelen.

9. Profilering en geautomatiseerde besluitvorming

Wij maken gebruik van gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van uw gedrag en voorkeuren. Er worden geen beslissingen genomen die juridische gevolgen hebben zonder menselijke tussenkomst.

10. Uw rechten

U heeft recht op:

• Inzage in uw gegevens
• Correctie van onjuiste gegevens
• Verwijdering van uw gegevens
• Beperking van verwerking
• Bezwaar tegen verwerking
• Overdraagbaarheid van uw gegevens

U kunt uw rechten uitoefenen door contact op te nemen via buongiorno@kristiaanesch.com. Wij reageren binnen zo snel als mogelijk maar altijd binnen 30 werkdagen conform wetgeving AVG.

11. Klachten

Indien u van mening bent dat wij uw gegevens onjuist verwerken, kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

12. Verwerkersregister

Kristiaan Esch International B.V. houdt een intern register bij van alle verwerkingen van persoonsgegevens, conform artikel 30 van de AVG.

13. Functionaris Gegevensbescherming

Gezien de aard van onze dienstverlening en verwerking van maatgegevens, is er geen formele Functionaris Gegevensbescherming aangesteld. Wel is er een intern aanspreekpunt voor privacyzaken bereikbaar via buongiorno@kristiaanesch.com.

14. Beveiligingsincidenten en datalekken

Bij een beveiligingsincident of datalek zal Kristiaan Esch International B.V. conform de AVG handelen. Indien nodig wordt melding gedaan bij de Autoriteit Persoonsgegevens en betrokkenen worden geïnformeerd.

1. Bedrijfsgegevens

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle producten en diensten via www.kristiaanesch.com, inclusief Ready to Wear en Made to Measure.

3. Aanbod en overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand na bevestiging van uw bestelling. Kristiaan Esch behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren bij vermoeden van misbruik.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn inclusief btw. Betaling geschiedt via de aangeboden betaalmethoden. Bij maatwerk kan een aanbetaling worden gevraagd.

5. Levering

• <strong>Ready to Wear:</strong> binnen 2–5 werkdagen
• <strong>Made to Measure:</strong> binnen 4–6 weken, tenzij anders overeengekomen

6. Herroepingsrecht

Voor Ready to Wear geldt een bedenktijd van 14 dagen. Made to Measure is uitgesloten van herroepingsrecht vanwege personalisatie, tenzij er sprake is van een productiefout.

Kristiaan Esch neemt hiervoor de nodige verantwoordelijkheid.

7. Garantie

Wij bieden 3 maanden garantie op technische fouten. Bij maatwerk geldt kosteloze correctie bij aantoonbare fouten.

8. Aansprakelijkheid

Kristiaan Esch International B.V. is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aantoonbare en toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, of schade door bedrijfsstagnatie is nadrukkelijk uitgesloten.

De aansprakelijkheid van Kristiaan Esch International B.V. is in alle gevallen beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling, met een maximum van €1.000,- per gebeurtenis.

Kristiaan Esch International B.V. is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door:

• Overmacht, zoals omschreven in artikel 17
• Fouten of tekortkomingen van derden, waaronder leveranciers, bezorgdiensten of IT-dienstverleners
• Onjuist of oneigenlijk gebruik van producten of diensten door de klant of derden
• Het niet naleven van instructies of gebruiksvoorwaarden door de klant

De klant vrijwaart Kristiaan Esch International B.V. voor alle aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van de producten of diensten door de klant, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Kristiaan Esch International B.V.

9. Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via buongiorno@kristiaanesch.com. Wij streven naar een oplossing binnen 5 werkdagen.

10. Intellectueel eigendom

Alle teksten, ontwerpen, configurators, visuals, logo's en andere content op deze website zijn eigendom van Kristiaan Esch International B.V. of haar licentiegevers. Zonder schriftelijke toestemming is het niet toegestaan deze te kopiëren, verspreiden of hergebruiken. Kristiaan Esch behoudt zich het recht voor om bij inbreuk juridische stappen te ondernemen.

11. Bestelknopverplichting

De bestelknop is voorzien van een duidelijke melding conform wet- en regelgeving en komt daarmee overeen zoals "Bestelling met betalingsverplichting" (verplicht sinds 2014).

12. Leveringsvoorwaarden bij vertraging

Indien levering niet binnen de aangegeven termijn kan plaatsvinden, wordt de klant hiervan tijdig op de hoogte gesteld. De klant heeft in dat geval het recht om de overeenkomst kosteloos een alternatieve leverdatum te accepteren.

13. Geschillenregeling

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschillencommissie of via het ODR-platform van de Europese Commissie. Wij streven naar een minnelijke oplossing voordat juridische stappen worden ondernomen.

14. Verzendkosten bij retour

Bij herroeping van producten uit de Ready to Wear collectie zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

15. Verwijzing naar privacy- en cookiebeleid

Ons privacybeleid en cookiebeleid maken integraal onderdeel uit van deze algemene voorwaarden en zijn beschikbaar via www.kristiaanesch.com/privacybeleid en www.kristiaanesch.com/cookiebeleid.

16. Overmacht

In geval van overmacht, waaronder begrepen maar niet beperkt tot pandemieën, oorlog, stakingen, storingen in het internet of andere infrastructuur, is Kristiaan Esch International B.V. niet gehouden tot nakoming van haar verplichtingen. In dergelijke gevallen wordt de uitvoering van de overeenkomst opgeschort zolang de overmacht voortduurt.

17. Wijziging van voorwaarden

Kristiaan Esch International B.V. behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Klanten worden hiervan tijdig op de hoogte gesteld via de website of per e-mail. De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten en op bestaande overeenkomsten voor zover wettelijk toegestaan.

18. Zakelijke klanten

Kristiaan Esch International B.V. levert producten en diensten zowel aan consumenten als aan zakelijke klanten. Voor zakelijke klanten gelden de volgende aanvullende bepalingen:

• Geen herroepingsrecht: Het wettelijke herroepingsrecht zoals bedoeld in artikel 6 is uitsluitend van toepassing op consumenten. Zakelijke klanten kunnen geen beroep doen op dit recht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Betalingstermijn: Voor zakelijke klanten geldt een standaard betalingstermijn conform de kassa van de webshop, tenzij anders overeengekomen. Bij overschrijding van deze termijn is Kristiaan Esch International B.V. gerechtigd wettelijke handelsrente en incassokosten in rekening te brengen.
• Aansprakelijkheid: Kristiaan Esch International B.V. is jegens zakelijke klanten uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aantoonbare en toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, of schade door bedrijfsstagnatie is nadrukkelijk uitgesloten.
  
  De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende levering, met een maximum van €1.000,- per gebeurtenis, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  
  Kristiaan Esch International B.V. is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door:

  • Overmacht, zoals omschreven in artikel 17
  • Fouten of tekortkomingen van derden, waaronder leveranciers, bezorgdiensten, IT-dienstverleners of andere externe partijen
  • Onjuist, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik van producten of diensten door de zakelijke klant of diens medewerkers
  • Het niet naleven van instructies, gebruiksvoorwaarden of onderhoudsvoorschriften door de zakelijke klant

  
  De zakelijke klant vrijwaart Kristiaan Esch International B.V. voor alle aanspraken van derden, waaronder eindgebruikers of wederverkopers, die voortvloeien uit het gebruik van de geleverde producten of diensten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Kristiaan Esch International B.V.
• Toepasselijk recht en bevoegde rechter: Op overeenkomsten met zakelijke klanten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost, maar bij uitblijven van een oplossing worden deze exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter in Oost-Brabant, Nederland.
• Levering aan België: Voor Belgische zakelijke klanten gelden dezelfde voorwaarden, tenzij afwijkingen schriftelijk zijn overeengekomen. Leveringen naar België kunnen onderhevig zijn aan aanvullende douaneformaliteiten of btw-verlegging, afhankelijk van de aard van de bestelling.

19. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank Oost-Brabant.

20. Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde producten blijven eigendom van Kristiaan Esch International B.V. totdat volledige betaling is ontvangen. Tot dat moment is het de klant niet toegestaan de producten te vervreemden, door te verkopen, te verpanden of op enige wijze te bezwaren. In geval van niet-nakoming van de betalingsverplichting behoudt Kristiaan Esch International B.V. zich het recht voor om de producten terug te vorderen.

21. Beperking van garantie bij gebruik door derden

De garantie zoals omschreven in artikel 7 geldt uitsluitend bij normaal gebruik door de oorspronkelijke koper. Gebruik door derden, wederverkoop, modificatie of verwerking van het product buiten de oorspronkelijke context valt buiten de garantie. Kristiaan Esch International B.V. is niet aansprakelijk voor schade of gebreken die voortvloeien uit dergelijk gebruik.

22. Vertrouwelijkheid bij maatwerk

Alle maatgegevens, configuraties en klantinformatie die worden verstrekt in het kader van Made to Measure-diensten worden strikt vertrouwelijk behandeld. Kristiaan Esch International B.V. deelt deze gegevens uitsluitend met verwerkers die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, en nooit voor commerciële doeleinden zonder uitdrukkelijke toestemming van de klant.

23. Digitale toegankelijkheid en technische beperkingen

Kristiaan Esch International B.V. streeft naar optimale digitale toegankelijkheid van haar webshop en configurators. Technische beperkingen, browserinstellingen of externe factoren kunnen echter invloed hebben op de werking van bepaalde functies. Kristiaan Esch International B.V. is niet aansprakelijk voor incompatibiliteit, storingen of verminderde functionaliteit die buiten haar invloedssfeer liggen.

24. Taal en vertaling

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij vertalingen geldt de Nederlandse versie als leidend. In geval van interpretatieverschillen tussen taalversies prevaleert de Nederlandse tekst.

25. Verwerking van persoonsgegevens

Kristiaan Esch International B.V. verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De verwerking vindt plaats op een rechtmatige, behoorlijke en transparante wijze, uitsluitend voor de doeleinden zoals omschreven in ons privacybeleid. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het privacybeleid op www.kristiaanesch.com/privacybeleid.

26. Beveiliging en datalekken

Kristiaan Esch International B.V. neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of openbaarmaking. In geval van een beveiligingsincident of datalek wordt conform de AVG gehandeld. Indien wettelijk vereist, wordt melding gedaan bij de Autoriteit Persoonsgegevens en worden betrokkenen geïnformeerd.

27. Verwerkers en subverwerkers

Voor de uitvoering van onze dienstverlening maakt Kristiaan Esch International B.V. gebruik van zorgvuldig geselecteerde verwerkers en subverwerkers. Met deze partijen zijn verwerkersovereenkomsten afgesloten conform artikel 28 van de AVG. Deze partijen verwerken gegevens uitsluitend in opdracht van Kristiaan Esch International B.V. en binnen de kaders van de overeengekomen doeleinden.

28. Toepassing bij offline verkoop

Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op aankopen en afspraken die plaatsvinden buiten de webshop, waaronder in onze showroom, op locatie bij de klant of tijdens evenementen. Door gebruik te maken van onze diensten, zowel online als offline, verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.

29. Toestemming voor communicatie

Door het plaatsen van een bestelling, het aanmaken van een account of het boeken van een afspraak geeft de klant toestemming om door Kristiaan Esch International B.V. geïnformeerd te worden via e-mail, telefoon of andere digitale kanalen over de status van de bestelling, afspraken, leveringen en relevante updates. Voor marketingcommunicatie wordt afzonderlijke toestemming gevraagd, conform de AVG.

30. Bewijs van communicatie

Digitale communicatie, waaronder e-mails, systeemmeldingen en berichten via het klantportaal, gelden als rechtsgeldig bewijs van correspondentie tussen Kristiaan Esch International B.V. en de klant. Deze communicatie kan worden gebruikt ter onderbouwing van afspraken, leveringen en klachtenafhandeling.

31. Exportbeperkingen en douanewetgeving

Bij internationale leveringen is de klant verantwoordelijk voor naleving van lokale wet- en regelgeving, inclusief douaneformaliteiten, invoerrechten en eventuele exportbeperkingen. Kristiaan Esch International B.V. is niet aansprakelijk voor vertragingen, kosten of beperkingen die voortvloeien uit internationale regelgeving of douaneprocedures.

32. Nietigheid en deelbaarheid

Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling zal worden vervangen door een bepaling die het doel en de strekking zo dicht mogelijk benadert, conform de geldende wetgeving.

33. Publiciteit en gebruik van klantbeelden

Kristiaan Esch International B.V. behoudt zich het recht voor om producten die door klanten zijn aangeschaft en gedragen, en die door de klant zelf openbaar zijn gemaakt (bijvoorbeeld via sociale media), te gebruiken voor publicitaire doeleinden. Indien een klant zichtbaar is op beeldmateriaal dat door Kristiaan Esch International B.V. is gemaakt tijdens een afspraak, evenement of levering, en dit materiaal wordt gedeeld in een publieke context, wordt dit uitsluitend gedaan met respect voor de uitstraling van de klant en het merk. Bezwaar hiertegen kan schriftelijk worden ingediend via buongiorno@kristiaanesch.com.

34. Accountgebruik en klantverantwoordelijkheid

De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig gebruik van zijn account op www.kristiaanesch.com. Alle handelingen die via het account worden verricht, worden geacht door de klant te zijn uitgevoerd. De klant dient inloggegevens vertrouwelijk te behandelen en is verantwoordelijk voor correcte invoer van maten en voorkeuren bij het gebruik van configurators. Kristiaan Esch International B.V. is niet aansprakelijk voor fouten of schade die voortvloeien uit onjuiste invoer of misbruik van het account.

35. Technische ondersteuning bij configurators

Bij technische problemen met de configurators of andere digitale functionaliteiten op de website, kan de klant contact opnemen via buongiorno@kristiaanesch.com. Kristiaan Esch International B.V. streeft ernaar om technische storingen zo spoedig mogelijk te verhelpen. De klant wordt geadviseerd om bij problemen relevante informatie zoals browsertype, foutmeldingen en screenshots mee te sturen om de ondersteuning te versnellen.

36. Versiebeheer van voorwaarden

Deze algemene voorwaarden worden periodiek herzien en geactualiseerd. De actuele versie is altijd beschikbaar via www.kristiaanesch.com/algemenevoorwaarden. Onder aan deze voorwaarden wordt de datum van de laatste wijziging vermeld. Bij substantiële wijzigingen worden klanten hiervan op de hoogte gesteld via e-mail of andere communicatiekanalen.

Disclaimer

1. Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden geplaatst om uw gebruikservaring te verbeteren. Ze helpen ons om de webshop goed te laten functioneren, statistieken te verzamelen en u relevante content aan te bieden.

2. Welke cookies gebruiken wij?

• Functionele cookies: Noodzakelijk voor het functioneren van de webshop, zoals het winkelmandje, inloggen en taalinstellingen.
• Analytische cookies: Voor het verzamelen van statistieken over het gebruik van de website, zoals via Google Analytics. Hiermee verbeteren wij de gebruikservaring.
• Marketingcookies: Voor het tonen van gepersonaliseerde advertenties en aanbiedingen, bijvoorbeeld via Meta Pixel. Deze worden alleen geplaatst met uw toestemming.

3. Cookie-instellingen

Bij uw eerste bezoek vragen wij expliciet toestemming voor het plaatsen van niet-functionele cookies. U kunt uw voorkeuren op elk moment aanpassen via de cookie-instellingen onderaan de website.

4. Verwijderen of uitschakelen

U kunt cookies verwijderen via uw browserinstellingen. Houd er rekening mee dat sommige functies van de webshop dan mogelijk niet goed werken.

5. Opslagduur cookies

Cookies worden bewaard gedurende verschillende periodes:

• Sessiecookies: worden verwijderd zodra u uw browser sluit
• Permanente cookies: blijven op uw apparaat staan tot ze verlopen of handmatig worden verwijderd
• Analytische cookies (zoals Google Analytics): tot 26 maanden
• Marketingcookies: tot 12 maanden

6. Specifieke tools en verwijzingen

Wij maken gebruik van de volgende tools:

• Google Analytics – voor websiteanalyse. Privacybeleid
• Meta Pixel – voor marketingdoeleinden. Privacybeleid

Deze tools kunnen gegevens buiten de EU verwerken. Wij hebben passende maatregelen getroffen conform de AVG, zoals standaardcontractbepalingen.

7. Toestemming en intrekking

Uw voorkeuren worden opgeslagen en gelogd. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken via de cookie-instellingen onderaan de website. Bij wijziging van voorkeuren worden cookies opnieuw geëvalueerd en waar nodig verwijderd.

8. Cookievoorkeurenbeheer

Bezoekers kunnen hun cookievoorkeuren beheren via een duidelijke banner bij het eerste bezoek en via een instellingenpagina onderaan de website. Hier kunnen zij toestemming geven of intrekken voor analytische en marketingcookies.

9. Cookie-audit

Kristiaan Esch International B.V. evalueert het gebruik van cookies periodiek en past het beleid aan indien nodig om te voldoen aan de geldende wet- en regelgeving.

10. Technische cookies

Kristiaan Esch International B.V. maakt gebruik van technische cookies die essentieel zijn voor de beveiliging en stabiliteit van de webshop. Deze cookies zorgen onder andere voor:

• Sessiebeheer: het veilig inloggen en behouden van uw sessie tijdens het gebruik van de webshop
• Fraudepreventie: het detecteren van verdachte activiteiten en het beschermen van uw gegevens
• Laadoptimalisatie: het verbeteren van de snelheid en prestaties van de website
• Beveiligingsfuncties: zoals het beperken van brute-force pogingen en het bewaken van toegangsrechten

Deze cookies worden automatisch geplaatst en kunnen niet worden uitgeschakeld via de cookievoorkeuren, omdat ze noodzakelijk zijn voor het functioneren en beveiligen van onze digitale omgeving.

11. Externe privacybeleid

Voor meer informatie over hoe externe tools omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar hun privacybeleid:

• Google Analytics: https://policies.google.com/privacy
• Meta Pixel: https://www.facebook.com/privacy/policy

12. Toestemmingsregistratie conform AVG

Bij het geven van toestemming voor het plaatsen van cookies worden uw voorkeuren vastgelegd conform de AVG. Dit omvat het IP-adres, het tijdstip van toestemming, de gekozen voorkeuren en het type apparaat. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om aan te tonen dat geldige toestemming is verkregen en worden niet gedeeld met derden.

13. Cookiebeheerplatform

Kristiaan Esch International B.V. maakt gebruik van een gecertificeerd cookiebeheerplatform om toestemming te verkrijgen en voorkeuren te beheren, waarmee bezoekers op transparante wijze hun voorkeuren kunnen instellen en wijzigen.

14. Rechtsgrondslag per type cookie

Functionele en technische cookies worden geplaatst op basis van het gerechtvaardigd belang van Kristiaan Esch International B.V. om de webshop goed te laten functioneren. Voor analytische en marketingcookies wordt toestemming gevraagd bij het eerste bezoek, conform de eisen van de ePrivacy-richtlijn en de AVG.