1. Data controller

2. Which data do we collect?

When you create an account, place an order, or book an appointment, we collect:

• Name, address, email address, phone number
• Measurement data (for Made to Measure)
• Order history
• IP address and browser data (for security and analytics)
• Preferences and on-site behaviour (with consent)

3. Purposes of processing

We process your data for:

• Fulfilling your order
• Delivering bespoke products
• Managing your account
• Marketing communication (with consent)
• Analysing and improving our webshop
• Security and fraud prevention

4. Legal bases

We process your data based on:

• Performance of a contract
• Legal obligation (such as tax retention)
• Consent (for example for marketing)
• Legitimate interest (such as security and optimisation)

5. Retention period

Data is not kept longer than necessary:

• Account data: as long as the account is active
• Order data: 7 years (tax retention)
• Measurement data: until deleted by the client
• Marketing preferences: until consent is withdrawn

6. Security

We use SSL certificates, encrypted storage, role-based access control, activity logging, and regular audits and updates. Your data is not shared with third parties without your consent unless legally required.

7. Sharing with third parties

We only share your data with third parties that are necessary to deliver our services, such as:

• Hosting providers
• Payment services
• Shipping partners
• Marketing tools (with consent)

We sign data processing agreements with these parties in line with the GDPR. Data is not sold or shared for other purposes.

8. Transfers outside the EU

Some processors (such as Google and Meta) may process data outside the EU. We ensure appropriate safeguards such as standard contractual clauses and additional security measures.

9. Profiling and automated decision-making

We use personalised recommendations based on your behaviour and preferences. No decisions with legal effects are taken without human involvement.

10. Your rights

You have the right to:

• Access your data
• Correct inaccurate data
• Delete your data
• Restrict processing
• Object to processing
• Portability of your data

You can exercise your rights by contacting us at buongiorno@kristiaanesch.com. We aim to respond as soon as possible and always within 30 working days in line with GDPR requirements.

11. Complaints

If you believe we are processing your data incorrectly, you can file a complaint with the Dutch Data Protection Authority via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

12. Processing register

Kristiaan Esch International B.V. maintains an internal register of all personal data processing activities in line with Article 30 of the GDPR.

13. Data Protection Officer

Given the nature of our services and processing of measurement data, no formal Data Protection Officer has been appointed. An internal privacy contact is available via buongiorno@kristiaanesch.com.

14. Security incidents and data breaches

In case of a security incident or data breach, Kristiaan Esch International B.V. will act in accordance with the GDPR. Where required, we will notify the Dutch Data Protection Authority and inform affected parties.

1. Company details

2. Applicability

These terms apply to all products and services via www.kristiaanesch.com, including Ready to Wear and Made to Measure.

3. Offer and agreement

An agreement is concluded after confirmation of your order. Kristiaan Esch reserves the right to refuse orders if misuse is suspected.

4. Prices and payment

All prices include VAT. Payment is made through the available payment methods. A deposit may be requested for bespoke items.

5. Delivery

• <strong>Ready to Wear:</strong> within 2–5 business days
• <strong>Made to Measure:</strong> within 4–6 weeks unless otherwise agreed

6. Right of withdrawal

Ready to Wear purchases have a 14-day cooling-off period. Made to Measure items are excluded from the right of withdrawal due to personalization, unless there is a production error.

Kristiaan Esch takes the necessary responsibility for this.

7. Warranty

We provide a 3-month warranty on technical defects. For bespoke items, proven errors are corrected free of charge.

8. Liability

Kristiaan Esch International B.V. is only liable for direct damages resulting from a demonstrable and attributable failure to fulfil the agreement. Liability for indirect damages, consequential damages, lost profits, missed savings, reputational damage, or business interruption is expressly excluded.

Liability is limited to the invoice amount of the relevant order, with a maximum of €1,000 per event.

Kristiaan Esch International B.V. is not liable for damage caused by:

• Overmacht, zoals omschreven in artikel 17
• Fouten of tekortkomingen van derden, waaronder leveranciers, bezorgdiensten of IT-dienstverleners
• Onjuist of oneigenlijk gebruik van producten of diensten door de klant of derden
• Het niet naleven van instructies of gebruiksvoorwaarden door de klant

De klant vrijwaart Kristiaan Esch International B.V. voor alle aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van de producten of diensten door de klant, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Kristiaan Esch International B.V.

9. Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via buongiorno@kristiaanesch.com. Wij streven naar een oplossing binnen 5 werkdagen.

10. Intellectueel eigendom

Alle teksten, ontwerpen, configurators, visuals, logo's en andere content op deze website zijn eigendom van Kristiaan Esch International B.V. of haar licentiegevers. Zonder schriftelijke toestemming is het niet toegestaan deze te kopiëren, verspreiden of hergebruiken. Kristiaan Esch behoudt zich het recht voor om bij inbreuk juridische stappen te ondernemen.

11. Bestelknopverplichting

De bestelknop is voorzien van een duidelijke melding conform wet- en regelgeving en komt daarmee overeen zoals "Bestelling met betalingsverplichting" (verplicht sinds 2014).

12. Leveringsvoorwaarden bij vertraging

Indien levering niet binnen de aangegeven termijn kan plaatsvinden, wordt de klant hiervan tijdig op de hoogte gesteld. De klant heeft in dat geval het recht om de overeenkomst kosteloos een alternatieve leverdatum te accepteren.

13. Geschillenregeling

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschillencommissie of via het ODR-platform van de Europese Commissie. Wij streven naar een minnelijke oplossing voordat juridische stappen worden ondernomen.

14. Verzendkosten bij retour

Bij herroeping van producten uit de Ready to Wear collectie zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

15. Verwijzing naar privacy- en cookiebeleid

Ons privacybeleid en cookiebeleid maken integraal onderdeel uit van deze algemene voorwaarden en zijn beschikbaar via www.kristiaanesch.com/privacybeleid en www.kristiaanesch.com/cookiebeleid.

16. Overmacht

In geval van overmacht, waaronder begrepen maar niet beperkt tot pandemieën, oorlog, stakingen, storingen in het internet of andere infrastructuur, is Kristiaan Esch International B.V. niet gehouden tot nakoming van haar verplichtingen. In dergelijke gevallen wordt de uitvoering van de overeenkomst opgeschort zolang de overmacht voortduurt.

17. Wijziging van voorwaarden

Kristiaan Esch International B.V. behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Klanten worden hiervan tijdig op de hoogte gesteld via de website of per e-mail. De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten en op bestaande overeenkomsten voor zover wettelijk toegestaan.

18. Zakelijke klanten

Kristiaan Esch International B.V. levert producten en diensten zowel aan consumenten als aan zakelijke klanten. Voor zakelijke klanten gelden de volgende aanvullende bepalingen:

• Geen herroepingsrecht: Het wettelijke herroepingsrecht zoals bedoeld in artikel 6 is uitsluitend van toepassing op consumenten. Zakelijke klanten kunnen geen beroep doen op dit recht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Betalingstermijn: Voor zakelijke klanten geldt een standaard betalingstermijn conform de kassa van de webshop, tenzij anders overeengekomen. Bij overschrijding van deze termijn is Kristiaan Esch International B.V. gerechtigd wettelijke handelsrente en incassokosten in rekening te brengen.
• Aansprakelijkheid: Kristiaan Esch International B.V. is jegens zakelijke klanten uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aantoonbare en toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, of schade door bedrijfsstagnatie is nadrukkelijk uitgesloten.
  
  De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende levering, met een maximum van €1.000,- per gebeurtenis, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  
  Kristiaan Esch International B.V. is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door:

  • Overmacht, zoals omschreven in artikel 17
  • Fouten of tekortkomingen van derden, waaronder leveranciers, bezorgdiensten, IT-dienstverleners of andere externe partijen
  • Onjuist, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik van producten of diensten door de zakelijke klant of diens medewerkers
  • Het niet naleven van instructies, gebruiksvoorwaarden of onderhoudsvoorschriften door de zakelijke klant

  
  De zakelijke klant vrijwaart Kristiaan Esch International B.V. voor alle aanspraken van derden, waaronder eindgebruikers of wederverkopers, die voortvloeien uit het gebruik van de geleverde producten of diensten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Kristiaan Esch International B.V.
• Toepasselijk recht en bevoegde rechter: Op overeenkomsten met zakelijke klanten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost, maar bij uitblijven van een oplossing worden deze exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter in Oost-Brabant, Nederland.
• Levering aan België: Voor Belgische zakelijke klanten gelden dezelfde voorwaarden, tenzij afwijkingen schriftelijk zijn overeengekomen. Leveringen naar België kunnen onderhevig zijn aan aanvullende douaneformaliteiten of btw-verlegging, afhankelijk van de aard van de bestelling.

19. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank Oost-Brabant.

20. Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde producten blijven eigendom van Kristiaan Esch International B.V. totdat volledige betaling is ontvangen. Tot dat moment is het de klant niet toegestaan de producten te vervreemden, door te verkopen, te verpanden of op enige wijze te bezwaren. In geval van niet-nakoming van de betalingsverplichting behoudt Kristiaan Esch International B.V. zich het recht voor om de producten terug te vorderen.

21. Beperking van garantie bij gebruik door derden

De garantie zoals omschreven in artikel 7 geldt uitsluitend bij normaal gebruik door de oorspronkelijke koper. Gebruik door derden, wederverkoop, modificatie of verwerking van het product buiten de oorspronkelijke context valt buiten de garantie. Kristiaan Esch International B.V. is niet aansprakelijk voor schade of gebreken die voortvloeien uit dergelijk gebruik.

22. Vertrouwelijkheid bij maatwerk

Alle maatgegevens, configuraties en klantinformatie die worden verstrekt in het kader van Made to Measure-diensten worden strikt vertrouwelijk behandeld. Kristiaan Esch International B.V. deelt deze gegevens uitsluitend met verwerkers die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, en nooit voor commerciële doeleinden zonder uitdrukkelijke toestemming van de klant.

23. Digitale toegankelijkheid en technische beperkingen

Kristiaan Esch International B.V. streeft naar optimale digitale toegankelijkheid van haar webshop en configurators. Technische beperkingen, browserinstellingen of externe factoren kunnen echter invloed hebben op de werking van bepaalde functies. Kristiaan Esch International B.V. is niet aansprakelijk voor incompatibiliteit, storingen of verminderde functionaliteit die buiten haar invloedssfeer liggen.

24. Taal en vertaling

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij vertalingen geldt de Nederlandse versie als leidend. In geval van interpretatieverschillen tussen taalversies prevaleert de Nederlandse tekst.

25. Verwerking van persoonsgegevens

Kristiaan Esch International B.V. verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De verwerking vindt plaats op een rechtmatige, behoorlijke en transparante wijze, uitsluitend voor de doeleinden zoals omschreven in ons privacybeleid. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het privacybeleid op www.kristiaanesch.com/privacybeleid.

26. Beveiliging en datalekken

Kristiaan Esch International B.V. neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of openbaarmaking. In geval van een beveiligingsincident of datalek wordt conform de AVG gehandeld. Indien wettelijk vereist, wordt melding gedaan bij de Autoriteit Persoonsgegevens en worden betrokkenen geïnformeerd.

27. Verwerkers en subverwerkers

Voor de uitvoering van onze dienstverlening maakt Kristiaan Esch International B.V. gebruik van zorgvuldig geselecteerde verwerkers en subverwerkers. Met deze partijen zijn verwerkersovereenkomsten afgesloten conform artikel 28 van de AVG. Deze partijen verwerken gegevens uitsluitend in opdracht van Kristiaan Esch International B.V. en binnen de kaders van de overeengekomen doeleinden.

28. Toepassing bij offline verkoop

Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op aankopen en afspraken die plaatsvinden buiten de webshop, waaronder in onze showroom, op locatie bij de klant of tijdens evenementen. Door gebruik te maken van onze diensten, zowel online als offline, verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.

29. Toestemming voor communicatie

Door het plaatsen van een bestelling, het aanmaken van een account of het boeken van een afspraak geeft de klant toestemming om door Kristiaan Esch International B.V. geïnformeerd te worden via e-mail, telefoon of andere digitale kanalen over de status van de bestelling, afspraken, leveringen en relevante updates. Voor marketingcommunicatie wordt afzonderlijke toestemming gevraagd, conform de AVG.

30. Bewijs van communicatie

Digitale communicatie, waaronder e-mails, systeemmeldingen en berichten via het klantportaal, gelden als rechtsgeldig bewijs van correspondentie tussen Kristiaan Esch International B.V. en de klant. Deze communicatie kan worden gebruikt ter onderbouwing van afspraken, leveringen en klachtenafhandeling.

31. Exportbeperkingen en douanewetgeving

Bij internationale leveringen is de klant verantwoordelijk voor naleving van lokale wet- en regelgeving, inclusief douaneformaliteiten, invoerrechten en eventuele exportbeperkingen. Kristiaan Esch International B.V. is niet aansprakelijk voor vertragingen, kosten of beperkingen die voortvloeien uit internationale regelgeving of douaneprocedures.

32. Nietigheid en deelbaarheid

Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling zal worden vervangen door een bepaling die het doel en de strekking zo dicht mogelijk benadert, conform de geldende wetgeving.

33. Publiciteit en gebruik van klantbeelden

Kristiaan Esch International B.V. behoudt zich het recht voor om producten die door klanten zijn aangeschaft en gedragen, en die door de klant zelf openbaar zijn gemaakt (bijvoorbeeld via sociale media), te gebruiken voor publicitaire doeleinden. Indien een klant zichtbaar is op beeldmateriaal dat door Kristiaan Esch International B.V. is gemaakt tijdens een afspraak, evenement of levering, en dit materiaal wordt gedeeld in een publieke context, wordt dit uitsluitend gedaan met respect voor de uitstraling van de klant en het merk. Bezwaar hiertegen kan schriftelijk worden ingediend via buongiorno@kristiaanesch.com.

34. Accountgebruik en klantverantwoordelijkheid

De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig gebruik van zijn account op www.kristiaanesch.com. Alle handelingen die via het account worden verricht, worden geacht door de klant te zijn uitgevoerd. De klant dient inloggegevens vertrouwelijk te behandelen en is verantwoordelijk voor correcte invoer van maten en voorkeuren bij het gebruik van configurators. Kristiaan Esch International B.V. is niet aansprakelijk voor fouten of schade die voortvloeien uit onjuiste invoer of misbruik van het account.

35. Technische ondersteuning bij configurators

Bij technische problemen met de configurators of andere digitale functionaliteiten op de website, kan de klant contact opnemen via buongiorno@kristiaanesch.com. Kristiaan Esch International B.V. streeft ernaar om technische storingen zo spoedig mogelijk te verhelpen. De klant wordt geadviseerd om bij problemen relevante informatie zoals browsertype, foutmeldingen en screenshots mee te sturen om de ondersteuning te versnellen.

36. Versiebeheer van voorwaarden

Deze algemene voorwaarden worden periodiek herzien en geactualiseerd. De actuele versie is altijd beschikbaar via www.kristiaanesch.com/algemenevoorwaarden. Onder aan deze voorwaarden wordt de datum van de laatste wijziging vermeld. Bij substantiële wijzigingen worden klanten hiervan op de hoogte gesteld via e-mail of andere communicatiekanalen.

Disclaimer

1. Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden geplaatst om uw gebruikservaring te verbeteren. Ze helpen ons om de webshop goed te laten functioneren, statistieken te verzamelen en u relevante content aan te bieden.

2. Welke cookies gebruiken wij?

• Functionele cookies: Noodzakelijk voor het functioneren van de webshop, zoals het winkelmandje, inloggen en taalinstellingen.
• Analytische cookies: Voor het verzamelen van statistieken over het gebruik van de website, zoals via Google Analytics. Hiermee verbeteren wij de gebruikservaring.
• Marketingcookies: Voor het tonen van gepersonaliseerde advertenties en aanbiedingen, bijvoorbeeld via Meta Pixel. Deze worden alleen geplaatst met uw toestemming.

3. Cookie-instellingen

Bij uw eerste bezoek vragen wij expliciet toestemming voor het plaatsen van niet-functionele cookies. U kunt uw voorkeuren op elk moment aanpassen via de cookie-instellingen onderaan de website.

4. Verwijderen of uitschakelen

U kunt cookies verwijderen via uw browserinstellingen. Houd er rekening mee dat sommige functies van de webshop dan mogelijk niet goed werken.

5. Opslagduur cookies

Cookies worden bewaard gedurende verschillende periodes:

• Sessiecookies: worden verwijderd zodra u uw browser sluit
• Permanente cookies: blijven op uw apparaat staan tot ze verlopen of handmatig worden verwijderd
• Analytische cookies (zoals Google Analytics): tot 26 maanden
• Marketingcookies: tot 12 maanden

6. Specifieke tools en verwijzingen

Wij maken gebruik van de volgende tools:

• Google Analytics – voor websiteanalyse. Privacybeleid
• Meta Pixel – voor marketingdoeleinden. Privacybeleid

Deze tools kunnen gegevens buiten de EU verwerken. Wij hebben passende maatregelen getroffen conform de AVG, zoals standaardcontractbepalingen.

7. Toestemming en intrekking

Uw voorkeuren worden opgeslagen en gelogd. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken via de cookie-instellingen onderaan de website. Bij wijziging van voorkeuren worden cookies opnieuw geëvalueerd en waar nodig verwijderd.

8. Cookievoorkeurenbeheer

Bezoekers kunnen hun cookievoorkeuren beheren via een duidelijke banner bij het eerste bezoek en via een instellingenpagina onderaan de website. Hier kunnen zij toestemming geven of intrekken voor analytische en marketingcookies.

9. Cookie-audit

Kristiaan Esch International B.V. evalueert het gebruik van cookies periodiek en past het beleid aan indien nodig om te voldoen aan de geldende wet- en regelgeving.

10. Technische cookies

Kristiaan Esch International B.V. maakt gebruik van technische cookies die essentieel zijn voor de beveiliging en stabiliteit van de webshop. Deze cookies zorgen onder andere voor:

• Sessiebeheer: het veilig inloggen en behouden van uw sessie tijdens het gebruik van de webshop
• Fraudepreventie: het detecteren van verdachte activiteiten en het beschermen van uw gegevens
• Laadoptimalisatie: het verbeteren van de snelheid en prestaties van de website
• Beveiligingsfuncties: zoals het beperken van brute-force pogingen en het bewaken van toegangsrechten

Deze cookies worden automatisch geplaatst en kunnen niet worden uitgeschakeld via de cookievoorkeuren, omdat ze noodzakelijk zijn voor het functioneren en beveiligen van onze digitale omgeving.

11. Externe privacybeleid

Voor meer informatie over hoe externe tools omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar hun privacybeleid:

• Google Analytics: https://policies.google.com/privacy
• Meta Pixel: https://www.facebook.com/privacy/policy

12. Toestemmingsregistratie conform AVG

Bij het geven van toestemming voor het plaatsen van cookies worden uw voorkeuren vastgelegd conform de AVG. Dit omvat het IP-adres, het tijdstip van toestemming, de gekozen voorkeuren en het type apparaat. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om aan te tonen dat geldige toestemming is verkregen en worden niet gedeeld met derden.

13. Cookiebeheerplatform

Kristiaan Esch International B.V. maakt gebruik van een gecertificeerd cookiebeheerplatform om toestemming te verkrijgen en voorkeuren te beheren, waarmee bezoekers op transparante wijze hun voorkeuren kunnen instellen en wijzigen.

14. Rechtsgrondslag per type cookie

Functionele en technische cookies worden geplaatst op basis van het gerechtvaardigd belang van Kristiaan Esch International B.V. om de webshop goed te laten functioneren. Voor analytische en marketingcookies wordt toestemming gevraagd bij het eerste bezoek, conform de eisen van de ePrivacy-richtlijn en de AVG.